Política de envío
En Nexora trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás información sobre nuestro proceso de preparación, despacho y entrega.
1. Cobertura de envíos
Actualmente, Nexora realiza envíos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Algunas zonas alejadas, rurales o de difícil acceso pueden presentar condiciones o tiempos de entrega diferentes.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procederá a preparar el pedido para su despacho.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 7 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones, feriados o situaciones excepcionales, este plazo podría extenderse.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la comuna o región de destino y del operador logístico utilizado.
Como referencia general:
- Región Metropolitana: aproximadamente 2 a 7 días hábiles.
- Otras regiones: aproximadamente 4 a 12 días hábiles.
- Zonas extremas o rurales: el plazo puede ser superior.
Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas al control de Nexora.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento de su pedido.
El estado del envío dependerá de las actualizaciones proporcionadas por el operador logístico.
Recomendamos revisar periódicamente el número de seguimiento para conocer el avance de la entrega.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número telefónico de contacto.
Nexora no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Problemas de transporte.
- Problemas logísticos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Restricciones de acceso a determinadas zonas.
- Retrasos de operadores externos.
Cuando exista un retraso significativo, Nexora procurará entregar al cliente la información disponible y gestionar el caso con el operador correspondiente.
7. Envíos internacionales o productos provenientes del extranjero
Algunos productos disponibles en Nexora pueden ser despachados desde centros de distribución ubicados fuera de Chile.
En estos casos, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los de un despacho nacional.
Cuando corresponda, pueden existir procesos de internación, aduana, impuestos, cargos u otras obligaciones asociadas a la importación. Las condiciones aplicables serán informadas al cliente cuando corresponda y estarán sujetas a la legislación vigente.
8. Pedidos con varios productos
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrían ser enviados en paquetes separados dependiendo de su disponibilidad, ubicación de origen o proveedor logístico.
En estos casos, el cliente podría recibir los productos en diferentes fechas.
9. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con Nexora lo antes posible.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para investigar el caso con el operador logístico.
10. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarte con Nexora lo antes posible.
La situación será revisada y se gestionará la solución que corresponda conforme a nuestras políticas y a la legislación vigente.
11. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Nexora podrá ofrecer promociones de envío gratuito durante determinados períodos o para productos seleccionados.
Las condiciones de cada promoción serán indicadas en el sitio web.
12. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar una compra, debes comunicarte con Nexora lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido despachado.
13. Responsabilidad del operador logístico
Una vez entregado el pedido al operador correspondiente, pueden producirse circunstancias relacionadas con el transporte que estén fuera del control directo de Nexora.
No obstante, nuestro equipo procurará colaborar con el cliente y con el operador logístico para resolver cualquier inconveniente relacionado con el envío.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Nexora mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.