Refund policy

En Nexora nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso, puedes revisar las siguientes condiciones.

1. Derecho a devolución

Las compras realizadas en Nexora estarán sujetas a los derechos que reconoce la legislación chilena vigente, incluyendo las normas aplicables de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar un cambio, reparación, devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa.

2. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla o defecto que no sea atribuible a un uso incorrecto, daño accidental o manipulación indebida, el cliente deberá comunicarse con Nexora para informar la situación.

Para gestionar la solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
• Información adicional que permita identificar la compra.

Una vez recibidos los antecedentes, Nexora evaluará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

3. Productos incorrectos o incompletos

Si recibes un producto diferente al solicitado, con piezas faltantes o con algún inconveniente atribuible a la preparación del pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Nexora revisará el caso y, cuando corresponda, gestionará el cambio, reposición o solución respectiva sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.

4. Condiciones del producto

Cuando la devolución sea procedente, el producto podrá requerir ser entregado con sus accesorios, manuales, componentes y embalaje, según corresponda a la naturaleza del caso.

Esto no limitará los derechos legales del consumidor cuando la normativa establezca condiciones diferentes.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Nexora informará al cliente el procedimiento aplicable.

El dinero será devuelto utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Los plazos de procesamiento pueden depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.

6. Costos de envío

Cuando la devolución o solución corresponda a una falla del producto, error en el pedido u otra situación atribuible a Nexora, se gestionarán los costos asociados conforme a la legislación vigente.

En otros casos, los costos de envío podrán depender de las condiciones particulares de la devolución y de la normativa aplicable.

7. Productos no sujetos a devolución por uso indebido

Nexora podrá rechazar solicitudes cuando los daños hayan sido ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación o reparación no autorizada.
• Instalación incorrecta cuando sea responsabilidad del usuario.
• Daños provocados por líquidos, electricidad u otras causas externas.
• Desgaste normal producto del uso.

La evaluación de estos casos se realizará respetando los derechos que correspondan al consumidor.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar a Nexora a través de nuestro canal oficial de atención al cliente e indicar:

Nombre:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Motivo de la solicitud:
Descripción del problema:
Fotografías o videos, si corresponde:

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Añadido para clientes de la Unión Europea — Derecho de desistimiento

Clientes de la Unión Europea

Cuando la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea sea aplicable, el cliente tendrá derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a NEXORA antes de que finalice el plazo de 14 días, utilizando el sistema de devoluciones disponible en su cuenta de cliente en nuestra tienda o mediante una comunicación inequívoca indicando su intención de desistir de la compra.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. El cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando NEXORA le haya informado previamente de esta obligación.

NEXORA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. En el caso de productos físicos, NEXORA podrá retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál ocurra primero.

El cliente será responsable únicamente de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos establecidos por la legislación europea, incluyendo, entre otros:

• Productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución cuando hayan sido abiertos después de la entrega.
• Determinados contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
• Servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor y cuando este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez completado el servicio.
• Determinados servicios relacionados con fechas concretas, como reservas de alojamiento, alquiler de vehículos, entradas para eventos o servicios de restauración.

Esta sección no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores de la Unión Europea conforme a la legislación de su país de residencia.

Además, los productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado tienen una garantía legal mínima de 2 años en la UE, aunque las condiciones concretas pueden variar según la legislación nacional.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Nexora mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda online.

Nexora — Innovación que conecta contigo.